Разговор · Как начать и поддержать
Как не превращать разговор в интервью
Режим интервью — это сбой в очерёдности: ты спрашиваешь, собеседник отвечает и ждёт следующего вопроса. Чтобы из него выйти, откликнись на сказанное, прежде чем о чём-то спрашивать, спроси о его ответе, а не открывай новую тему, и скажи одну фразу о себе, прежде чем вернуть ему разговор. Дело не в вопросах. Дело в разговоре, в котором есть жизнь только одного человека.
Почему твои разговоры похожи на интервью
Разговор держится на очерёдности, и каждая реплика даёт собеседнику что-то, что можно подхватить. Когда на каждый ответ он получает только новый вопрос, ему так и не достаётся ничего твоего.
Сорок минут вы едете в одной машине в региональный офис, и ты спрашиваешь Рафаэля с этажа на два выше, давно ли он в компании, нравится ли ему, где он живёт, есть ли у него дети. Каждый ответ короткий и законченный, а потом он смотрит на дорогу и ждёт. К съезду с трассы ты знаешь о нём четыре факта, а он о тебе — ничего.
Изнутри это узнаётся по трём признакам:
- Человек отвечает и ждёт. Ничего не добавляет, ни о чём не спрашивает в ответ.
- Тема меняется с каждой репликой. Работа, потом дом, потом дети: каждый ответ закрывает дверь, а ты открываешь новую.
- Это ощущается как работа. Пока он говорит, ты ищешь следующий вопрос, поэтому слышишь ответ вполуха.
Обычно это идёт от заботы, а не от грубости: вопрос вежлив и держит тебя в тени. Страх, который за этим стоит, — что собеседнику не понравится то, что он увидит, — обычно напрасен: после разговоров с новыми людьми участники систематически недооценивали, насколько понравились собеседнику и насколько ему было приятно их общество (Boothby et al., 2018). Рафаэля не нужно чем-то занимать. Ему нужно что-то твоё, на что можно ответить.
Сначала откликнись, потом спрашивай
Реакция — тоже реплика. Перед следующим вопросом скажи что-нибудь о том ответе, который только что услышал: повтори из него слово с искренним удивлением, назови небольшое чувство или скажи короткий вердикт.
Твой сосед Гас вытаскивает из пикапа белый деревянный ящик и рассказывает, что завёл пчёл и за первую неделю его ужалили четыре раза. Вариант-интервью: «И сколько у тебя ульев?» Вариант с реакцией: «Четыре раза за неделю? Я бы решил, что это что-то личное». Он смеётся: «Ещё какое личное. Я уронил на них крышку». Теперь он рассказывает историю, а ты ни о чём не спросил.
Вопрос просит у человека следующее. Реакция показывает, что предыдущее дошло, и даёт ему продолжить.
Вопросы, которые поддерживают разговор
Вопросы бывают двух видов. Уточняющий вопрос идёт глубже в то, что человек только что сказал. Перезапуск открывает новую тему и начинает интервью заново.
На скалодроме Тео рассказывает, что только что переехал сюда из Дулута и на работе его все наперебой предупреждают о здешнем лете. Перезапуск: «А ты кем работаешь?» Уточняющий вопрос: «А о чём предупреждают — о жаре или о мошкаре?» «И о том, и о другом, — говорит он. — Один показал мне фото цикады, будто это снимок с места преступления». Уточняющий вопрос вырос из его же слова — «предупреждают».
В живых разговорах-знакомствах тех, кто задавал больше вопросов, особенно уточняющих, собеседники считали более симпатичными, а тех, кого просили задавать больше вопросов, воспринимали как более отзывчивых: они слушают, понимают и им не всё равно (Huang et al., 2017). Так что выход не в том, чтобы спрашивать меньше. Он в вопросах, которые вырастают из последнего ответа: уточняющий вопрос показывает, что ты этот ответ услышал, а перезапуск — что ты ждал, когда он закончится.
Ответь на свой же вопрос
Самый быстрый способ выйти из интервью — появиться в нём самому:
- Скажи, почему спрашиваешь. На собачьей площадке ты спрашиваешь хозяина спокойного пожилого лабрадора: «Как вы добились, что он такой спокойный? Спрашиваю, потому что мой только что съел теннисный мяч и кусок забора». Теперь у человека есть не только вопрос, но и твоя собака, над которой можно посмеяться.
- Ответь первым. Сначала твой ответ, потом вопрос: «У меня дорога на работу — сорок минут подкастов, которые я потом не помню. А у тебя как?» Так человек видит, сколько можно рассказать.
- Уложи «я тоже» в одну фразу. Коллега говорит, что в сорок лет учится играть на гитаре. «Я тоже, в каком-то смысле: гитара у меня десять лет, а знаю я два аккорда. А что тебя наконец подтолкнуло?» Одна фраза — и тема снова его.
Когда тебя спрашивают в ответ — «А у тебя?», — бери слово. «Да так, ничего особенного» звучит скромно, но снова перекладывает работу на собеседника. Одна-две честные фразы — и обратно к нему.
Соразмеряй свою часть с его: две фразы от него — примерно две от тебя. Не речь и не одно слово. В разговорах-знакомствах пары, которые раскрывались по очереди, сильнее нравились друг другу, чем пары, где раскрывались по одному: один рассказывал о себе, а другой слушал (Sprecher и Treger, 2015). А по данным многих исследований, тех, кто больше рассказывает о личном, обычно больше любят, и люди начинают лучше относиться к тем, перед кем открылись (Collins и Miller, 1994).
Ситуация для тренировки
Автокинотеатр, до начала фильма, машины стоят бок о бок. Флориан, которого ты знаешь по вечеринкам у соседа, облокотился на капот машины рядом с твоей. Он рассказывает, что только что вернулся с Камино — пять недель пешком: ноги в хлам, но это лучшее, что он делал в жизни. Что ты скажешь?
Например, можно так
«Меня два дня на тропе уже доконали, так что пять недель — это какой-то другой вид спорта. А какой день был лучшим?»
Почему это работает
- «Другой вид спорта» — это реакция: она говорит ему, что новость дошла, ещё до всяких вопросов.
- Твоей истории достаётся полфразы, и та — на его тему, поэтому она дополняет его новость, а не соперничает с ней.
- Вопрос идёт вглубь его новости, а не уходит дальше, и лучший день — как раз то, о чём ему хочется рассказать.
В приложении урок «Оставь тему собеседнику» заканчивается похожей ситуацией: ты пишешь свою фразу или говоришь её вслух, а ИИ подсказывает, что сработало и что изменить.
Как разговаривать, не задавая вопросов
Не каждой реплике нужен вопросительный знак. Утверждение о том, что сказал собеседник, или небольшое мнение дают ему что подхватить и не ставят его в неловкое положение. Когда разговор уже затих, внеси что-то своё; а это — для середины разговора, когда следующий вопрос уже вертится на языке.
На трибуне у бассейна, пока у детей урок плавания, Андре, тоже папа, говорит, что сын записался только потому, что записался его лучший друг. Рефлекс подсказывает вопрос: «А сколько ему?» Утверждение даёт больше: «Я так же попал в скауты. Друг бросил через месяц, а я остался на шесть лет». Или небольшое мнение: «Честно, в этом возрасте это лучшая причина куда-нибудь записаться». Утверждение ничего не просит — и именно поэтому его подхватывают.
К чему стремиться: к концу разговора каждый из вас знает о другом несколько настоящих вещей, а большинство твоих вопросов выросло из того, что сказал собеседник. Если ты можешь описать его неделю, а он не может назвать ни одной вещи о твоей, это было интервью, пусть и дружелюбное.
Когда вопросы — как раз то, что нужно
Иногда череда вопросов — правильный выбор. Проверка — длина ответов: если они становятся всё длиннее, твои вопросы работают.
- Человек хочет, чтобы его расспрашивали. Коллега только что вернулся из отпуска по уходу за ребёнком, и телефон с фотографиями малыша уже у него в руке. Спрашивай и продолжай спрашивать: «Так, и на кого малыш похож?»
- Человеку больно. Друг рассказывает, что в прошлом месяце у него умер отец. Спроси: «Как ты, держишься?» — и слушай. Свою потерю прибереги до тех пор, пока он сам не спросит: если рассказать о ней сейчас, разговор перейдёт на тебя.
- Человек обожает свою тему. На фермерском рынке продавец острых соусов оживляется, когда ты спрашиваешь про перцы. Иди за перцами: «А какой самый острый из тех, что вы выращиваете?»
Когда ответы снова сжимаются до одной фразы, пора переключиться: дай собеседнику что-то своё.
Попробуй сегодня
Два задания — с теми, кто окажется рядом.
- В следующем разговоре откликнись на первый ответ, прежде чем задать второй вопрос: повтори из него слово с искренним удивлением, назови небольшое чувство или скажи короткий вердикт. Потом посмотри, продолжит ли человек сам.
- В следующий раз, когда кого-нибудь о чём-нибудь спросишь, добавь свой ответ одной фразой — до вопроса или сразу после. Потом отметь, спросили ли тебя о чём-нибудь в ответ.
Потренируйся в приложении
Искусство разговора
Именно об этом урок «Оставь тему собеседнику»: как откликнуться на то, что тебе рассказали, и уложить свою историю в одну фразу, прежде чем вернуть тему. Урок заканчивается ситуацией, на которую ты отвечаешь своими словами, и фразой для настоящего разговора в тот же день. Сначала тест соберёт твой путь; первый курс — бесплатно, вместе с отзывами ИИ.
Новым подписчикам первые 7 дней годового тарифа — бесплатно. Подписка продлевается автоматически, пока ты не отменишь её в настройках магазина приложений.
Частые вопросы
Со мной скучно разговаривать, если я в основном задаю вопросы?
А если у меня нет крутых историй?
Как перестать продумывать следующий вопрос, пока собеседник говорит?
Проверенные источники
- Huang, K., Yeomans, M., Brooks, A. W., Minson, J., & Gino, F. (2017). It doesn't hurt to ask: question-asking increases liking. Journal of Personality and Social Psychology. doi:10.1037/pspi0000097
- Sprecher, S., & Treger, S. (2015). The benefits of turn-taking reciprocal self-disclosure in get-acquainted interactions. Personal Relationships. doi:10.1111/pere.12090
- Collins, N. L., & Miller, L. C. (1994). Self-disclosure and liking: a meta-analytic review. Psychological Bulletin. doi:10.1037/0033-2909.116.3.457
- Boothby, E. J., Cooney, G., Sandstrom, G. M., & Clark, M. S. (2018). The liking gap in conversations: do people like us more than we think? Psychological Science. doi:10.1177/0956797618783714